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美容院選びを徹底検証!

美容院選びを徹底検証!

美容院選び、重視するポイントは、技術と値段。美容師の方が、希望をしっかりと受け止めてくれると、続けて通うようになるようです。
しかし、続けて通っている人はあまり説明をしないという回答も多数です。美容師さんにとっては難しいですが、説明しなくてもしっかり受け止めてください。
今回は、女性4120人についてのみ集計をしてみました。質問を記載し、そのあとにコメントを記載するようにしています。
 

あなたが調髪を行うのはどこですか?

総有効回答数 4120 人数 割合
美容院
3705 89.9%
理髪店
65 1.6%
自分で手入れをしている
220 5.3%
家族・友達などが手入れをしてくれる
102 2.5%
特に手入れをしていない
28 0.7%
  1位   2位

およそ9割の方が、美容院を利用されていました。

 

美容院・理髪店には、どのくらいのペースで行っていますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
1ヶ月に少なくとも1回は行く
326 7.9%
2ヶ月に1回
1181 28.7%
3ヶ月に1回
1212 29.4%
4ヶ月に1回
298 7.2%
半年に1回
649 15.8%
年に1回
189 4.6%
行かない、自分で手入れをしている
162 3.9%
行かない、家族・友達などが手入れをしてくれる
74 1.8%
行かない、特に手入れをしていない
29 0.7%
 
人に良く褒められる人
総有効回答数 506 人数 割合
1ヶ月に少なくとも1回は行く
71 14.0%
2ヶ月に1回
165 32.6%
3ヶ月に1回
135 26.7%
4ヶ月に1回
33 6.5%
半年に1回
57 11.3%
年に1回
15 3.0%
行かない、自分で手入れをしている
15 3.0%
行かない、家族・友達などが手入れをしてくれる
14 2.8%
行かない、特に手入れをしていない
1 0.2%
  1位   2位

みなさん、美容院は2、3ヶ月に1回というのが普通のようです。
しかし人に良く褒められる人は、平均より早めの1、2ヶ月で行く人の割合が増えました。当然なのですがやはりという感じです。

 

どのくらいのペースで、通う美容院・理髪店を変えますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
5年以上変えていない
1005 24.4%
3年〜5年くらい変えていない
611 14.8%
1年〜3年くらい変えていない
934 22.7%
1年以内に1回変えた
731 17.7%
1年以内に2回変えた
349 8.5%
1年以内に3回変えた
163 4.0%
1年以内に4回以上変えた
94 2.3%
美容院・理髪店などに行っていない
233 5.7%
  1位   2位

このあとの、続けて通いたい美容院がある人の割合が63.5%とでています。(Q5より)
Q3で、1年以上変えていない人が61.9%です。1年以上続くと変えたくなくなるみたいですね。

 

直近の通っていた美容院・理髪店を変えた理由はなんですか?(複数回答)

総有効回答数 4120 人数 割合
思ったようなヘアースタイルにしてもらえなかった
1513 36.7%
ヘアースタイル以外(ネイルなど)の
技術的な部分で不満があった
261 6.3%
美容師さんなどスタッフの対応に不満を感じた
809 19.6%
美容師さんなどスタッフの年齢層や感覚にギャップがあった
355 8.6%
店舗の設備(理容をおこなうための)が不十分に感じた
80 1.9%
店舗などの衛生面に問題を感じた
69 1.7%
場所が遠い・引っ越したなど状況が変わった
1172 28.4%
予約がなかなかとれない・混んでいて時間がかかる
329 8.0%
料金が高い(他に安いお店を見つけた)
1094 26.6%
担当の美容師(理容師)さんが辞めた
563 13.7%
店舗が閉店した
165 4.0%
美容院や理髪店へ行く必要がなくなった(丸坊主にしたなど)
86 2.1%
今まで美容院・理髪店などに行ったことがない
72 1.7%
ライン
続けて通いたい美容院がある人
総有効回答数 2616 人数 割合
思ったようなヘアースタイルにしてもらえなかった
950 36.3%
ヘアースタイル以外(ネイルなど)の
技術的な部分で不満があった
154 5.9%
美容師さんなどスタッフの対応に不満を感じた
500 19.1%
美容師さんなどスタッフの年齢層や感覚にギャップがあった
225 8.6%
店舗の設備(理容をおこなうための)が不十分に感じた
52 2.0%
店舗などの衛生面に問題を感じた
48 1.8%
場所が遠い・引っ越したなど状況が変わった
796 30.4%
予約がなかなかとれない・混んでいて時間がかかる
198 7.6%
料金が高い(他に安いお店を見つけた)
603 23.1%
担当の美容師(理容師)さんが辞めた
387 14.8%
店舗が閉店した
103 3.9%
美容院や理髪店へ行く必要がなくなった(丸坊主にしたなど)
11 0.4%
今まで美容院・理髪店などに行ったことがない
19 0.7%
ライン
続けて通いたい美容院がない人
総有効回答数 1504 人数 割合 ある人との差
思ったようなヘアースタイルにしてもらえなかった
563 37.4% -1.1%
ヘアースタイル以外(ネイルなど)の
技術的な部分で不満があった
107 7.1% -1.2%
美容師さんなどスタッフの対応に不満を感じた
309 20.5% -1.4%
美容師さんなどスタッフの年齢層や感覚にギャップがあった
130 8.6% 0.0%
店舗の設備(理容をおこなうための)が不十分に感じた
28 1.9% 0.1%
店舗などの衛生面に問題を感じた
21 1.4% 0.4%
場所が遠い・引っ越したなど状況が変わった
376 25.0% 5.4%
予約がなかなかとれない・混んでいて時間がかかる
131 8.7% -1.1%
料金が高い(他に安いお店を見つけた)
491 32.6% -9.6%
担当の美容師(理容師)さんが辞めた
176 11.7% 3.1%
店舗が閉店した
62 4.1% -0.2%
美容院や理髪店へ行く必要がなくなった(丸坊主にしたなど)
75 5.0% -4.6%
今まで美容院・理髪店などに行ったことがない
53 3.5% -2.8%
 
  1位   2位

美容院を変えた理由について調べて見ました。
上段が全体平均、中段が続けて通う美容院がある人、下段が続けて通う美容院がない人です。
中段と下段を比較して大きく違う部分を見つけてみました。なんと技術的な要因ではなく、今の不景気時代らしくなんと料金が一番の要因でした。

 

現在続けて通いたい美容院・理髪店はありますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
あります
2616 63.5%
ありません
1504 36.5%
  1位

予想通りといいますか、思ったよりといいますか。6割以上の方は、続けて通いたい美容院があるようです。

 

通っている美容院・理髪店に満足していますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
満足度100%
488 11.8%
満足度80%
1797 43.6%
満足度60%
996 24.2%
満足度40%
367 8.9%
満足度20%
151 3.7%
満足度0%
64 1.6%
美容院・理髪店などに行っていない
257 6.2%
  1位   2位

満足度80%以上は、全体の55.5%。満足度60%以上は全体の79.6%となります。(Q5で「あります」と答えた人(63.5%)は、満足度80%と満足度60%の中間となります)
続けて通いたくなる美容院のボーダーラインは、満足度70%ぐらいのようです。
みなさん・・・?お店の合格点は、70点ということですかね???

 

美容院・理髪店などで受けているもので該当するものは?(複数回答)

総有効回答数 4120 人数 割合
カット・シャンプー&トリートメント
3820 92.7%
パーマ
1770 43.0%
カラーリング(白髪染め含む)
2028 49.2%
ヘナやスペシャルトリートメント
410 10.0%
髪のエクステ
153 3.7%
スカルプケア
211 5.1%
ネイル・ハンドケア
78 1.9%
エステ
52 1.3%
まつ毛カール・まつ毛のエクステ
119 2.9%
眉毛のお手入れ
156 3.8%
育毛などのケア
7 0.2%
縮毛矯正
521 12.6%
その他
84 2.0%
美容院・理髪店などに行っていない
225 5.5%
  1位   2位

うーん。やはり、ヘアーケア以外のお願いはあまりされていませんでしたね。

 

あなたが美容院・理髪店を決めるときに、一番重要視するものは?

総有効回答数 4120 人数 割合
技術
1194 29.0%
センス
557 13.5%
フィーリングがあう
523 12.7%
落ち着ける
339 8.2%
価格
866 21.0%
場所
241 5.8%
施術にかかる時間
68 1.7%
美容師(理容師)のルックスや性格
70 1.7%
他の店にない付加サービス
33 0.8%
大型チェーン店であることや地域密着型の
個人店舗であることなど
6 0.1%
こだわりは無く、出先で
たまたま見つけたところに行く
38 0.9%
その他
53 1.3%
美容院・理髪店などに今後行く気がない
132 3.2%
 
続けて通いたい美容院がある人が、一番重要視しているのは次の通りです。
総有効回答数 2616 人数 割合
技術
845 32.3%
センス
403 15.4%
フィーリングがあう
384 14.7%
落ち着ける
239 9.1%
価格
433 16.6%
場所
143 5.5%
施術にかかる時間
46 1.8%
美容師(理容師)のルックスや性格
56 2.1%
他の店にない付加サービス
20 0.8%
大型チェーン店であることや地域密着型の
個人店舗であることなど
4 0.2%
こだわりは無く、出先で
たまたま見つけたところに行く
8 0.3%
その他
32 1.2%
美容院・理髪店などに今後行く気がない
3 0.1%
 
  1位   2位

みなさん、技術・センス・フィーリングが大切なようです。それと価格もですね。
ちなみに、続けて通いたい美容院のある人だけ集計してみました。すると、技術・センス・フィーリングの重要度が上昇し、価格の重要度が少し下がりました。
やはり技術やセンスがあれば、お金じゃないんですね。

 

あなたが美容院・理髪店で希望を伝えるにはどうしていますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
その場でどの様なヘアースタイルにして欲しいか
話して説明する
1842 44.7%
美容院・理髪店のカタログや、雑誌などを使って説明する
865 21.0%
美容院・理髪店に希望のスタイルの写真や
切り抜きを用意して行く
355 8.6%
通い慣れたお店なので、あまり説明をしていない
447 10.8%
説明をするのが苦手で、あまり説明ができない為に
お任せになってしまう
194 4.7%
あえてお任せにしている
224 5.4%
美容院・理髪店などに行っていない
193 4.7%
ライン
続けて通いたい美容院がある人
総有効回答数 2616 人数 割合
その場でどの様なヘアースタイルにして欲しいか
話して説明する
1188 45.4%
美容院・理髪店のカタログや、雑誌などを使って説明する
531 20.3%
美容院・理髪店に希望のスタイルの写真や
切り抜きを用意して行く
225 8.6%
通い慣れたお店なので、あまり説明をしていない
403 15.4%
説明をするのが苦手で、あまり説明ができない為に
お任せになってしまう
97 3.7%
あえてお任せにしている
169 6.5%
美容院・理髪店などに行っていない
3 0.1%
ライン
続けて通いたい美容院がない人
総有効回答数 1504 人数 割合
その場でどの様なヘアースタイルにして欲しいか話して説明する
654 43.5%
美容院・理髪店のカタログや、雑誌などを使って説明する
334 22.2%
美容院・理髪店に希望のスタイルの写真や切り抜きを用意して行く
130 8.6%
通い慣れたお店なので、あまり説明をしていない
44 2.9%
説明をするのが苦手で、あまり説明ができない為にお任せになってしまう
97 6.4%
あえてお任せにしている
55 3.7%
美容院・理髪店などに行っていない
190 12.6%
 
  1位   2位

実は私、検証担当者は、技術やセンスではなく意思伝達力(コミュニケーション力)が「続けて通いたい」と「続けて通いたくない」の境目と仮定してみました。
仮説は美容師さんがシッカリ聞いてくれる。またはみなさんがシッカリ伝える。そうすると続けて通いたくなるのでないか。

続けて通っている人は、写真やカタログなどでシッカリ説明していると思っていました。(1%程度の相違でほとんど変化なし)
しかし続けて通っている人は、あまり説明しないという人が全体の割合より5%上昇ということでした。
説明しないで美容師さんに希望が伝わる。そうすると続けて通いたくなるようです。うーん、難しい。美容師さんて超能力者のようなお仕事なんですね。

 

美容院・理髪店にあなたの希望は上手く伝わっていますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
しっかり伝わっていると思う
527 12.8%
だいたい伝わっていると思う
2765 67.1%
あまり伝わっていない気がする
570 13.8%
まったく伝わっていない
61 1.5%
美容院・理髪店などに行っていない
197 4.8%
ライン
続けて通いたい美容院がある人
総有効回答数 2616 人数 割合
しっかり伝わっていると思う
483 18.5%
だいたい伝わっていると思う
1928 73.7%
あまり伝わっていない気がする
188 7.2%
まったく伝わっていない
13 0.5%
美容院・理髪店などに行っていない
4 0.2%
ライン
続けて通いたい美容院がない人
総有効回答数 1504 人数 割合
しっかり伝わっていると思う
44 2.9%
だいたい伝わっていると思う
837 55.7%
あまり伝わっていない気がする
382 25.4%
まったく伝わっていない
48 3.2%
美容院・理髪店などに行っていない
193 12.8%
 
  1位   2位

やはり大きく違いがでました。お客さんの希望をしっかり伝えとれる美容師さんだと、続けて通います。お客さんの希望がしっかり伝わらない美容師さんだと、続けて通わなくなります。
やはり美容師さんは、超能力か霊能力者のようにお客さんの希望を掴み取ることが重要なようです。

 

直近に通っている美容院・理髪店のカットのみの金額はいくらくらいですか?

総有効回答数 4120 人数 割合
999円以内
50 1.2%
1.000円台
397 9.6%
2.000円台
517 12.5%
3.000円台
1195 29.0%
4.000円台
873 21.2%
5.000円台
486 11.8%
6.000円台
163 4.0%
7.000円台
79 1.9%
8.000円台
37 0.9%
9.000円台
25 0.6%
10.000円以上
73 1.8%
美容院・理髪店などに行っていない
225 5.5%
  1位   2位

3.000〜4.000円ぐらいが、カット料金のようです。

 

1回の美容院・理髪店で使う金額の平均はいくらくらいですか?

総有効回答数 4120 人数 割合
5.000円以内
1340 32.5%
5.000〜10.000円くらい
1335 32.4%
10.000〜15.000円くらい
833 20.2%
15.000〜20.000円くらい
291 7.1%
2.0000〜2.5000円くらい
67 1.6%
2.5000〜3.0000円くらい
25 0.6%
30.000円以上
10 0.2%
美容院・理髪店などに行っていない
219 5.3%
ライン
10歳以上若いと思う人は、いくらぐらい使うのか。
総有効回答数 372 人数 割合
5.000円以内
109 29.3%
5.000〜10.000円くらい
120 32.3%
10.000〜15.000円くらい
83 22.3%
15.000〜20.000円くらい
23 6.2%
2.0000〜2.5000円くらい
8 2.2%
2.5000〜3.0000円くらい
3 0.8%
30.000円以上
3 0.8%
美容院・理髪店などに行っていない
23 6.2%
ライン
1週間に2回以上外出する人は、いくらぐらい使うのか。
総有効回答数 1384 人数 割合
5.000円以内
425 30.7%
5.000〜10.000円くらい
439 31.7%
10.000〜15.000円くらい
304 22.0%
15.000〜20.000円くらい
112 8.1%
2.0000〜2.5000円くらい
28 2.0%
2.5000〜3.0000円くらい
11 0.8%
30.000円以上
3 0.2%
美容院・理髪店などに行っていない
62 4.5%
 
  1位   2位

ちょっと幅が広かったので、細かく検証できませんでした。
1万円以下の人が、全体の6割程度でした。逆に1万円以上の人が3割強でした。

 

美容院・理髪店などに行っていない方、その理由は?(複数回答)

総有効回答数 4465 人数 割合
今まで行ったお店で気にいるところがなかった
306 7.4%
他人に髪や体を触られることが苦手
89 2.2%
自分で髪を切る、友達や家族に切ってもらうなど
しているので必要がない
237 5.8%
美容院・理髪店などにお金をかけたくない
223 5.4%
嫌な思い出がトラウマになっているから
80 1.9%
出かけて行く事が嫌
111 2.7%
近所に美容院・理髪店がない
67 1.6%
その他
3352 81.4%
  1位   2位
 

あなたは、他人から「キレイだね」や「オシャレだね」など褒められることが多いですか?

総有効回答数 4120 人数 割合
よく褒められる
506 12.3%
たまに褒められる
2481 60.2%
ここ1年以上褒められたことがない
1133 27.5%
  1位   2位
 

あなたは、見た目の年齢と実年齢を同じと感じていますか?

総有効回答数 4120 人数 割合
見た目の年齢は実年齢よりも、10歳以上若いと思う
372 9.0%
年齢と見た目の年齢は±5歳の範囲だと思う
3617 87.8%
見た目の年齢は実年齢よりも5歳以上上だと思う
131 3.2%
  1位   2位
 

あなたは、外出(仕事や日常の買い物を除く)することが好きですか?

総有効回答数 4120 人数 割合
1週間に2回以上は外出を楽しんでいる
1384 33.6%
1週間に1回は外出を楽しんでいる
1178 28.6%
1ヶ月に2〜3回は外出を楽しんでいる
908 22.0%
3ヶ月に2〜3回は外出を楽しんでいる
361 8.8%
3ヶ月に1回は外出を楽しんでいる
120 2.9%
外出は、4ヶ月に1回以下くらい
169 4.1%
  1位   2位
総論

全体を通して美容院の選び方というより、希望の伝え方の問題が重要なように感じました。美容師さんは、お客さんの希望をできる限りシッカリと受け止める努力をして頂きたいと思います。
また、美容院に行かれるみなさんもできる限りシッカリ伝える。うまく伝えられない場合は、写真やカタログで伝える。そんな努力で続けて通いたい美容院が見つかるのではないでしょうか。